TV+ Aboneliğim Haksız Yere Kapatıldı, Mağdur Edildim

Turkcell Superonline’dan bu yıl içinde Kocaeli Körfez şubesinden yeni internet aboneliği aldım. Aboneliği başlatırken özellikle daha önce TV+’lı paket kullandığımı, yine internetimle birlikte TV+’ın da olmasını istediğimi belirttim. Şubedeki görevli, TV+’ın internetle birlikte olacağını, eskisi gibi kullanmaya devam edeceğimi söyledi.

İnternetim bağlandığında TV+ aktif değildi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve TV+’ım açıldı. O günden bugüne kadar TV+’ı sorunsuz kullanıyordum. Ancak bugün TV+’a giremedim, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez aboneliğimin olmadığı söylendi. Düne kadar kullandığım bir hizmet için bugün “aboneliğiniz yok” denmesi ve bana verilen bilginin tam tersinin söylenmesi, kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Abonelik numaram 12536910’dur.

Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak için dakikalarca hatta bekletiliyorum, sürekli bir birime aktarılıp duruyorum ve yaklaşık on dakikadır telefonda çözüm bulmadan oyalanıyorum. Ne şube ne de müşteri hizmetleri net ve tutarlı bir açıklama yapmıyor.

İnterneti alırken söz verildiği gibi TV+ aboneliğimin internet paketimle birlikte tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.