to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısı İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Çözüm Üretmeyen Teknik Destek Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi
Yaklaşık 10 Şubat’tan beri İzmir Torbalı’da bulunan sabit internet aboneliğimde, her gece yerel saat 00.00’ı geçtikten sonra bilinçli olarak yapıldığını düşündüğüm hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternet neredeyse kullanılamaz hale geliyor, uzun süredir bu sorun devam etmesine rağmen sayısız arıza kaydı açmama rağmen teknik ekip herhangi bir iyileştirme sağlamıyor.
Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bölgesel altyapı çalışması sebebiyle ping problemi yaşandığını kendileri de ifade ediyor. Yani sorunun farkındalar ancak çözüm üretmiyorlar. Buna rağmen kullanamadığım internetin ücretini eksiksiz ödemek zorunda kalıyorum. İnternetimi düzgün kullanamadığımda benden anlayış bekleyen firmanın, fatura ödeme döneminde aynı anlayışı gösterip göstermeyeceğini açıkçası merak ediyorum.
27 Nisan tarihinde tarifem bitiyor ve yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha asla Superonline kullanmak istemiyorum. 5791**14 numaralı aboneliğimin, yaşadığım sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz şekilde feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline “Fibere Devam 100 Mbps” paketini İzmir ili Torbalı ilçesi Muratbey Mahallesi 3614. Sokak’taki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 60 gündür hız düşmesi, sık sık bağlantı kopması ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. İnterneti ödediğim ücret karşılığında sağlıklı ve kesintisiz kullanamıyorum.
3 Mayıs tarihinde modemim TP-Link marka yeni bir modemle değiştirildi ancak durum düzelmek bir yana, bağlantı ve hız problemleri daha da kötü hale geldi. Buna rağmen saha ekibi ve müşteri hizmetleri, daha önce verdikleri taahhütlere uymuyor. Defalarca kayıt açılmasına rağmen tarafımı hiç aramadıkları halde “aranmamama rağmen ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderiliyor.
Müşteri hizmetleri, yaşadığım sorunun 24 saat içinde çözüleceğini defalarca belirtti ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve sorun halen aynı şekilde devam ediyor. Ücretini ödediğim internet hizmetini, taahhüt edilen hız ve kalitede, kesinti ve ping sorunu olmadan kullanmak istiyorum. Bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhütlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 25.03.2026 - 09.44'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala internet hız ve bağlantı problemim devam ediyor. Dalgalı homojen olmayan bir internet ile mağdur ediliyorum. Modemime yeni güncelleme yapıldığı söylendi fakat hız ve kalitede herhangi bir değişiklik yok
Ben de İzmir Torbalı'da Şubat ortasından beri aynı durumu yaşıyorum. Bu devirde neredeyse 1 aydır internetimiz yok ve fatura aynı şekilde geliyor! Bölgesel bir arıza nasıl bu kadar süredir çözülemez? Bu konu ne zaman çözülecek? Ben de en yakın zamanda aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptali için görüşeceğim. Ne bir bilgilendirme ne de bir açıklama var.