to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Taahhütsüz Pakette Sürekli Ping Ve Erişim Sorunları
Superonline üzerinden kullandığım “Fiber Taahhütsüz Tanışma Paketi” kapsamında aldığım internet hizmetinde son birkaç aydır sürekli erişim ve hız dalgalanması yaşıyorum. Hız testleri yapıldığında sorun görünmüyor olsa da, özellikle ping sürelerindeki ani yükselmelerden kaynaklı anlık yavaşlamalar meydana geliyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Çağrı merkezi ile son birkaç ay içinde defalarca görüşme yaptım, modem ayarları kontrol edildi ve sinyal sıfırlama işlemleri uygulandı; ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bir görüşmede teknik servis yönlendirileceği ve sorunun benden kaynaklanması durumunda ücretinin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi; yapılan kontrolde tarafımdan kaynaklanan herhangi bir sorun tespit edilmedi. Kontrolden sonra bir süre düzgün hizmet alabildim fakat daha sonra aynı problem yeniden başladı.
Şu anda sadece tek cihaz ağa bağlıyken bile Instagram’da donmadan video izleyemiyorum. Farklı cihazlarla, hem kablolu hem kablosuz bağlantı ile defalarca test yaptım ve ping testleriyle aldığım ekran görüntülerini teknik birime ilettim; buna rağmen sorunumla ilgili herhangi bir şekilde tatmin edici bir destek alamadım. Bugün itibarıyla da sorun aynı şekilde devam ediyor.
Müşteri numaram 73830986’dır. Sürekli yaşadığım bu ping ve erişim problemimin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı ve hat kontrollerinin detaylı şekilde tekrar yapılmasını ve artık stabil, söz verilen şekilde hizmet almak istediğimi bilgilerinize sunarım. Taahhütsüz paket kullandığımdan dolayı taahhütlü kampanya tekliflerini kabul etmiyorum; eğer bu sorun kasıtlı olarak bu sebeple tarafıma yansıtılıyorsa lütfen belirtin ki boşu boşuna birbirimizin vaktini almayalım.
Gelişme
Merhaba, eski kayıtlarda da görüldüğü ocak, mart aylarında da aynı sorun ile ilgili görüşülmüştü ve geçici olarak çözüm sunulmuştu ancak aynı sorunu birkaç ay ara ile tekrar tekrar yaşıyorum. 3-4 gündür çağrı merkezi ile defalarca ve çözüm bulunamadı ve sorun olmadığı söylendi. İnternet bağlantımda anlık yavaşlama sorunu yaşıyorum. Hız testi yaptığımızda sorun yok, ping süreleri makul düzeylerde ancak internet bağlantımda anlık daralmalar tıkanmalar yaşanıyor. En basit olarak şöyle ifade edeyim Instagram da bir videoyu izlerken video donuyor, mobil ağa geçersem sorunsuz devam ediyor. Tarayıcıda açtığımda bir site açılıyor ancak yükleme tamamlanamadan uzun bir süre bekliyor. Çağrı merkezi ile de kontrol edildi, farklı cihazlarla kablolu veya kablosuz bağlantı denendi değişen bir şey yok. Defalarca modem sıfırlandı, ağ iyileştirilmesi yapıldı, sinyal kontrolü v. B. Yapıldı bir şey değişmiyor. Sorunu bulmak için çabalayıp duruyorum. Ekleyeceğim ekran görüntülerinde de olduğu gibi ping zaman aşımına uğradığı anlarda oluyor ama genelde stabil. Bu sebeple Traceroute testi yapıp zamanlarına baktım (ekran görüntüsü ekledim). Bağlantı modemden çıkana kadar zaten sorun yok sonrasında hala yurtiçindeyken bile süre 15-20 MS lerden 150 MS lere çıkıyor. Bu sebeple de jitter (gecikme) değeri artıyor zaman zaman paket kaybı da yaşanıyor. Bu gecikmeler 5ci 6ci duraktan sonra yurt dışı çıkışlarında yaşanıyor ve sebenin ipv6 protokolü olabileceğine dair yazılar var ancak Superonline çağrı merkezi modemden ipv6 yı kapatamayacağımı belirtti. Öyle ya da böyle internet bağlantımı sağlıklı ve akıcı bir şekilde kullanamıyorum. Hız testi esnasında bile zaman zamana 1-2 saniyelik olarak donup sonrasında devam ediyor. Yukarıda anlatmaya çalıştığım durumları çağrı merkezine anlatırken "modeminizin ışıkları yanıyor mu? " veya "elektrik kablosu takılı mı? " şeklinde sorular alıyorum. 22 Mart'ta aynı sorunlara çözüm bulamayıp şikayet var üzerinden sorunumu ilettikten sonra sorunum çözülmüştü. O zamanda belirttim tarifem taahhütsüz olduğu için paket değişikliği ve hız arttırımına zorlanıyorsam bunu lütfen açıkça belirttin diğer paketleri inceleyelim. Lütfen sorunuma çözüm bulmanızı rica ediyorum. Mümkünse teknik anlamda karşılıklı anlaşabileceğim bir birimle iletişim kurmak istiyorum. Telefonum hiç aranmadığı halde aradık ulaşamadık notu düşülüyor. Sonrasında çağrı merkezi sorununuz devam ediyor mu şeklinde arama yapıyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
