Fiber Portu Olmadığı Söylenerek İnternetim Çekmedi Ve Çelişkili Bilgi Aldım

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Pazartesi gününden beri, yani 5 gündür internetim çekmiyor ve bağlantı sağlayamıyorum. Bu süre içinde 3 kere arıza kaydı açıldı, her seferinde gelen ekip binanızda fiber internet portu var, buna geçirmeniz gerekiyor, müşteri hizmetlerini arayın diyerek ayrıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam tersi şekilde binanızda fiber port yok, geçiş yapamayız deniyor. Oysa binada fiber altyapı mevcut ve kablolar kapıya kadar çekilmiş durumda. Hem sahadaki ekipler hem de çağrı merkezi birbirini yalanlayan, çelişkili bilgiler veriyor ve sorun bir türlü çözülmüyor.

Zonguldak Devrek’te bulunan adresimde yaşadığım bu hizmette, kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını, acilen fiber internete geçirilmemi ve bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmeden sözleşmemi feshedebilme imkanı tanınmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 12111636. Yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.