Fiber Nakilinde Kablo Kırığı Nedeniyle Hizmet Kesintisi Ve Bayi Saygısız Davranışı

Turkcell Superonline fiber limitsiz abonesiyim. 03.12.2025 tarihinde nakil başvurusu yaptım. 04.12.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’de bulunan Fiber Teknoloji Eçm bayisinden gelen ekip, binada kablo kırık olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapmadan kurulum gerçekleştirmeden ayrıldı. O günden bu yana yaklaşık 30 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Süreç bu kadar uzadığı için yetkili bayi ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak bayi, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaktadır. Dahası, bayi ile telefonla iletişim kurmaya çalıştığımda çoğu zaman telefonlarım açılmamakta, açıldığında ise herhangi bir açıklama yapılmadan telefon doğrudan yüzüme kapatılmaktadır. Kurumsal bir firmayı temsil eden bayinin müşteriye karşı sergilediği bu saygısız tavır ve hizmet vermekten kaçınan yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

71871185 numaralı aboneliğim kapsamında öncelikle mevcut altyapı sorununun ivedilikle giderilerek nakil işleminin tamamlanmasını, tarafıma kötü muamelede bulunarak iletişimi kesen ilgili bayi/servis hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve hizmet alamadığım süre boyunca tahakkuk eden ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.