Superonline Kurulum Ekibi Yetkisiz Çalıştı, İnternetsiz Ve Hasarlı Ev Bıraktı

25 Aralık Perşembe günü Superonline fiber internet hattımın nakli için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Ertesi gün, Cuma akşam saat 18.30 civarında Başakşehir’den gelen bir ekip İstanbul Büyükçekmece’deki yeni adresime kurulum için geldi.

Ekip, binaya gelen kutuyu bulmakta zorlandı, ben doğru kutuyu gösterdiğim halde uzun süre elektrik kutusuna odaklandılar. Kutuyu açmak için altıgen anahtar gerektiğini söyleyip pense ile kutuyu zorlamaya kalktılar, müdahale etmeme rağmen kutuyu bu şekilde açtılar. Kablo çekimi konusunda da ev müstakil olmasına rağmen kapı üstünden delerek alabileceklerini söylediğim halde, tuvaletin pimapenini delmek ve koridordan çelik kapının altından kablo geçirmek gibi, hem estetik hem de mantık dışı bir yöntem önermekte ısrar ettiler. Bunu kabul etmediğimde de duvarı delerken hasar olabileceğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve uyarıp düzgün iş yapılmasını istediğimde de ekipten ters bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak ekibi bu şekilde çalışmaya razı olmadığım için geri göndermek zorunda kaldım. O günden bu yana 5 gündür ne arayan oldu ne gelen. Müşteri hizmetlerini 5 kez aramama rağmen süreçle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı ve hâlâ internetsizim. 558**5726 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, müstakil ev koşullarına uygun şekilde, işini bilen ve düzgün çalışan bir ekibin yönlendirilmesini ve fiber internetimin bir an önce sorunsuzca bağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.