Fiber Kurulumundaki Teknik Sorun Ve Geri Dönüş Eksikliği Şikayeti

13 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden fiber internet başvurusunda bulundum. Başvurum kapsamında Mersin Mezitli ilçesindeki adresime 16 Eylül Çarşamba günü kurulum için ekipler geldi. Ev ve site içerisindeki kablolama işlemleri yapıldı, hatta kurulumun büyük kısmı tamamlandı; ancak port veya teknik altyapıyla ilgili bir sorun olduğu belirtilerek işlem tamamlanmadan yarım bırakıldı.

Bu tarihten sonra teknik servisten tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç hakkında bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mevcut internet bağlantımda da sorun yaşadığımı, bu nedenle fiber kurulumun benim için acil olduğunu özellikle belirttim. Her görüşmede aciliyet kaydımın ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne teknik ekipten bir arama aldım ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verildi.

Sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmadan başvurumun durumu hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

13050725 numaralı başvurumun ivedilikle kontrol edilmesini, kurulumu engelleyen teknik sorunun giderilmesini ve Mersin Mezitli’deki adresimde fiber internet kurulumumun mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.