Port Hızını Düşürme Talebi Reddedildi Ve Cayma Bedeli Uyarısı

Digiturk İnternet aboneliğim kapsamında 1 yıllık taahhüt ile 50 Mbps hızında hizmet alıyorum, altyapımın da en fazla 51 Mbps desteklediği tarafıma iletildi. Uzun zamandır, yaklaşık 1 yıldır SNR marjım 7,9 dB seviyelerine düştüğü için sık sık kopma ve CRC paket hataları yaşıyorum. Bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Teknik olarak port hızımın sistem üzerinden 40 Mbps sabit profiline çekilmesini, yani hız profilimin güncellenmesini talep ettim. Amacım paket/kampanya değiştirmek değil, sadece hat değerlerimin iyileşmesi için hızımın bir miktar düşürülerek SNR marjımın yükseltilmesi ve kopmaların önlenmesiydi. Buna rağmen çağrı merkezi temsilcisi, bu talebim karşılığında taahhüdümün sonlandırılacağını ve cayma bedeli yansıtılacağını söyledi.

Ben teknik bir ayar değişikliği talep etmeme rağmen, paket değişikliği yapmak istemediğimi ve sorunun tamamen hat değerleriyle ilgili olduğunu karşı tarafa anlatamadım. Yaşadığım sorunun Digitürknet’in teknik ekibi tarafından doğru anlaşılmadığını ve telefondaki yetkili nedeniyle çözüme kavuşmadığını düşünüyorum.

Port hızımın ek bir ücret ya da cayma bedeli yansıtılmadan 40 Mbps sabit profiline alınmasını, SNR marjımın yükseltilerek kopma ve CRC sorunumun teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.