to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Donma Ve Kasma Sorunu Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi
General Mobile ERA 30 model telefonumu 2025 Şubat ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır cihazda sürekli donma ve kasma sorunu yaşıyorum. Sosyal medya, oyun, kamera, arama gibi tüm işlemlerde, hatta telefonu açıp kapama ve sayfalar arasında geçiş yapma sırasında bile cihaz ciddi şekilde kasılıyor, zaman zaman tamamen kilitlenip birkaç saat sonra ancak normale dönüyor.
Bu sorun nedeniyle telefonumu iki kez servise gönderdim, her seferinde “yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor. Ayrıca General Mobile müşteri hizmetleriyle de birkaç kez görüştüm, uzaktan güncelleme yaptırdılar fakat bu da hiçbir kalıcı çözüm sağlamadı.
Defalarca servise gitmesine ve tüm yönlendirmeleri harfiyen uygulamama rağmen sorun devam ettiği için artık bu cihazı kullanmakta zorlanıyorum. Kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesi adına telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar olarak General Mobile ile yaşadığım süreci şu şekilde özetledim: "2025 Şubat ayında Trendyol üzerinden aldığım ERA 30 model telefonumda sürekli donma ve kasma sorunu var. İki kez servise gönderdim, her seferinde 'yapıldı' denildi ama sorun devam etti. Müşteri hizmetleri uzaktan güncelleme yaptı ama kalıcı bir çözüm olmadı. Bu yüzden telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şirketin ilgisiz tutumu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
