Sunglass Hut Mağazasında Iade Talebinin Reddedilmesi Ve Yardım Eksikliği

Bugün Emaar Square AVM’de bulunan Sunglass Hut mağazasında Rayban 0rb3707 model güneş gözlüğüm için iade işlemi yapmak istedim. Ürünü bu mağazadan satın almamış olmama rağmen, yine de iade konusunda yardımcı olmalarını rica ettim.

Mağaza çalışanı pos cihazının hata verdiğini ve bu nedenle iade işlemi yapılamadığını söyledi. “Bir kez deneyelim, belki düzelmiştir” dememe rağmen işlemi denemeyi dahi kabul etmedi. Bunun yerine, önce başka bir işlem gerektiğini, onu da yapamayacağını söyleyerek herhangi bir adım atmadı.

Satış işlemi yapılabilen bir sistemde iade işleminin hiç denenmeden ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadan reddedilmesi, mağazanın iade almak istemediği izlenimini oluşturdu. Müşteri olarak mağazada bana hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından ve yeterli, tatmin edici bir açıklama yapılmamasından dolayı şikayetçiyim.

Konunun Emaar Square AVM Sunglass Hut mağazası ve ilgili çalışan açısından incelenmesini, tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve iade sürecimde destek sağlanmasını istiyorum.