Fiber Kurulumunda Süre Aşımı Ve İletişimsizlik

Turkcell üzerinden 800 TL bedelli 1000 Mbps fiber ev internet kampanyasından yeni geçiş müşterisi olarak yararlanmak için 13.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. 14.08.2026 tarihinde ise SMS ile fiber ürünüm için kurulum randevumun oluşturulduğu, ekiplerin en kısa sürede 0532*****32 numaralı hat üzerinden benimle iletişime geçeceği ve kurulumun başvuruyu takip eden 2 ile 4 gün içerisinde profesyonel ekiplerle tamamlanacağı bilgisi gönderildi.

Verilen bu süreler geçmesine rağmen tarafıma ne ek bir SMS geldi ne de herhangi bir arama yapıldı, kimse kuruluma gelmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 3 kez aradım, her seferinde şube ile görüştüklerini ve en kısa sürede aranacağımı söyleyerek beni oyaladılar fakat hâlâ hiçbir dönüş alamadım. Bu durum, özellikle düşük ücrete yüksek hızda bir paket aldığım için kurulum sürecinde caydırılmaya çalışıldığım izlenimi oluşturuyor.

Kurulumun yapılmasını beklediğim adres Bursa ili Nilüfer ilçesi Görükle Mahallesi Atasoy Sitesi 10/b Daire 19’dur. İlgili aboneliğe ait telefon numaram 0542*****70’tir. Taahhüt edilen süreler açıkça aşılmış olmasına rağmen bağlantımın hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım.

Turkcell’den, tarafıma verilen sözler doğrultusunda en kısa sürede adresime ekip gönderilerek fiber internet kurulumumun tamamlanmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.