Fiber Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Evden Çalışan Müşterinin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde pazar gününden bu yana internetim tamamen kesik durumda. Evden çalışıyorum ve 4 gündür internetsiz kaldığım için işimi yapamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini pazartesi, salı ve bugün iki defa olmak üzere defalarca aradım, her seferinde yarım saatten fazla telefonda bekletildim. Görüşmelerde arızanın fiber kablodan kaynaklandığı söylendi ve saha ekiplerinin mutlaka bugün gelip sorunu çözeceği, gelmezlerse tekrar aramam halinde saha ekibi hakkında tutanak tutulacağı ifade edildi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de gelen.

Müşteri numaram 12803120’dir. Evden çalışan bir kullanıcı olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum, işimi kaybetme noktasına geldim. Arızanın en geç bugün içinde, daha fazla gecikmeye mahal vermeden acil olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Adım Mehmet, 0554*******08 numaralı telefondan bana acil olarak ulaşılmasını da özellikle rica ediyorum.