Fiber İnternetim İlk Gün Kesildi, Ücretlendirme Haksız

31 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden İzmir Menemen’deki evime 1000 Mbps Fiberde Mega Fırsat kampanyası kapsamında internet bağlattım. Ancak bağlantının üzerinden bir gün bile geçmeden, 1 Ağustos 2026 sabah saatlerine doğru internetim kesildi. Modemin yanında gelen küçük aparattaki los ışığı kırmızı yanıp sönüyor, cihazlarımda bağlantı var gibi görünmesine rağmen sürekli “bağlantı yok” hatası alıyorum.

Turkcell Superonline uygulamasında yazan tüm talimatları tek tek uyguladım fakat sorun düzelmedi. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise ekiplerin yoğun olduğunu, en erken 2 Ağustos 2026 saat 16.00–17.00 arasında gelebileceklerini söylediler. Yeni bağlattığım bir internetin daha ilk gününde bu şekilde bağlantı problemi yaşatması ve bana çözüm olarak sadece iki gün internetsiz beklememin söylenmesi gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca müşteri temsilcisinden bunun dışında hiçbir somut destek alamadım.

Hizmet numaram 13338678’dir. Üstelik bu süre boyunca hiç kullanamadığım internet için tarafıma ücret yansıtıldığını öğrendim. Yeni bağlanan hattımın bir an önce kontrol edilerek bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, kullanamadığım günlere ait ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve bu kadar kısa sürede yaşanan bu kesinti hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.