Nakil Talebimin Gecikmesi Ve Mobil İnternet Ücretleri İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 20.08.2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum, yeni adres bilgilerimi çağrı merkezi üzerinden ilettim ve kurulum farkının faturama yansıtılacağını da kabul ettim. Görüşme sırasında 2 ila 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçti, henüz ne kurulum için gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması aldım. Bu süre içinde evde internet kullanamadığım için mobil hattımdaki internet hakkım tamamen bitti; şu anda da mecburen başka bir telefondan internet paketi satın alarak işlerimi yürütmeye çalışıyorum ve o paket de bitmek üzere. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana somut bir tarih verilmeden sadece kayıt oluşturuluyor ve beklemem söyleniyor.

Hem taahhütlü bir internet hizmeti alıyor olmama rağmen günlerdir internetsiz bırakılmam hem de zorunlu olarak ek mobil internet paketlerine ücret ödemek durumunda kalmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 5189**15’tir. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, şu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ücretlerimin tarafıma iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.