Fiber İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Hızlı Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline’ın 12611924 numaralı fiber internet ve TV+ abonesiyim. 04.09.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi, 07.09.2026 tarihinde yeniden geldi. Ancak 12 Eylül’den bu yana tekrar internet bağlantım yok ve uzun süredir hizmet alamıyorum.

Kesinti başladıktan sonra Turkcell uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum, talebin 24 saat içinde sonuçlanacağı söylendi fakat günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Uygulamada “Talep Durumu Sorgulama” ekranında birden fazla kayıtlı talebim görünmesine rağmen bunların hiçbiri için bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yaklaşık iki gündür sadece sesli yanıt sisteminden “ekiplerimiz yönlendirildi” mesajını duyuyorum, bunun dışında ne sahadan gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. TV+ ve internet hizmetimden yararlanamıyor olmama rağmen hâlâ fatura kesilmeye devam edeceğini belirtmeleri de ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır.

Uzun süredir süren bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, kullanılmayan günler için faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 24 saat içinde çözüm üretilmemesi durumunda aboneliğimi iptal ettirerek cayma bedeli ödemeden fesih hakkımın kullanılmasını istiyorum.