Fiber İnternet Kurulumu İçin Sürekli Oyalama Ve İlgisizlik

Yan daireye gelen Turkcell ekibi benim internetimi kesti ben kapıda gördüm bakın benim internetimi kestiniz dedim bana port eksik cevabını verdiler benim iki gün önce bağlanan port u büyük ihtimalle yan daireye bağlayıp benim neti kestiler bana sürekli müşteri hizmetlerini ara rahatsız et yoksa çözüm yok deyip gittiler

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superonline fiber ev internetimi İzmir’den Aydın Efeler Zafer Mahallesi’indeki adresime taşımak için başvuru yaptım. Yeni adresimde fiber altyapı yok denilerek beni ADSL’e geçirdiler ve önceki adreste yaklaşık 733 TL ödediğim faturam bir anda 700 TL’lerin üzerine çıktı. Daha sonra ekipler kapıma gelip binada fiber hat olduğunu, istersem ücretsiz olarak fibere geçiş yapabileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. Yaklaşık 10 gündür fiber geçişim bir türlü tamamlanmadı, bu süre boyunca internet hizmeti alamıyorum. Her gün müşteri hizmetlerini 532 532 00 00 numaralı hattan arıyorum, sürekli port yok, altyapı eksikleri var, bekleyin deniliyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Gelen servis ekipleri de sorunu çözemedi, onlar da tekrar müşteri hizmetlerini aramamı, sürekli rahatsız etmemi söylemekten başka bir şey yapmadı. Bir saat kadar önce yine aradığımda uzun süre bekletildim ve “sizi sonra arayacağız, hatta kalın” denildikten sonra görüşme sonlandırıldı. Bugün faturama baktığımda toplam 1.900 TL borç görünüyor. Bunun içinde internet ücreti olarak 723 TL, kurulum ve aktivasyon olarak 1.234 TL ve yeniden kurulum için 40 TL yansıtılmış. Oysa saha satış temsilcisi tarafından fiber geçişi için hiçbir kurulum ve aktivasyon ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Aynı kişiyi biraz önce tekrar aradığımda da böyle bir ücret olmadığını, bakıp dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca adresimin de benim isteğim dışında, muhtemelen fiber altyapı varmış gibi gösterebilmek için yanlış kaydedildiğini düşünüyorum. Şu anda internet kullanamıyorum, buna rağmen hem yüksek fatura çıkarılması hem de habersizce kurulum ve aktivasyon bedelleri yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. 24847304 numaralı hesabıma yansıtılan başta 1.234 TL’lik fiber aktivasyon ve kurulum ücreti olmak üzere tüm haksız kurulum/yeniden kurulum bedellerinin ve bu süreçte oluşan haksız ücretlerin iptal edilmesini, faturamın eski taahhüt ve söz verilen şartlara göre düzeltilmesini ve adresimin doğru şekilde güncellenerek fiber hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.

Hala internetim bağlanmadı fatura itirazıma cevap gelmedi