to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kopma Ve Hız Düşüklüğü, Superonline'dan Modem Değişimi Ve Tazminat Talebi
2019 yılından beri ev internetimi Turkcell Superonline üzerinden kullanıyorum. 2025 yılında binamıza fiber hat çekildi ve ben de özellikle bu sebeple Fiber 1000 Mbps limitsiz pakete geçtim. Pakete geçerken de adresimin bu hızı destekleyip desteklemediğini özellikle sordum ve desteklediği söylendi.
Ancak fiber hat çekildiğinden beri internetten hiç memnun değiliz. Bağlantı sık sık kopuyor, hız çok düşük kalıyor ve genel olarak interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Fiber yokken, eski sistemle aldığım internet hizmeti bile şu ankinden daha iyiydi.
Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, arıza bildirimlerim üzerine güncelleme yaptıklarını söylediler ancak yaşadığım sorunlarda hiçbir düzelme olmadı. 64020523 numaralı aboneliğim üzerinden aldığım bu hizmette, ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen performansı alamıyorum.
Superonline’dan mevcut modemin eski olduğunu düşünerek modemin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, bina içi tesisatın/fiber hattın yerinde kontrol edilerek bağlantı kopması ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım hız ve kopma problemleri nedeniyle bugüne kadar ödediğim faturalar dikkate alınarak maddi kaybımın uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Problemim modem değişerek çözüldü ama bu sefer son birkaç gündür var olan internette gitti. 2 gündür müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede bir çözüm bulamadılar. IP problemi var deyip yardımcı olmuyorlar.
