Fiber İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Yokluğu Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps ev internetim 8 Ekim Perşembe gecesi saat 23.30’dan beri tamamen kesik, evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz. Modem açık olmasına ve bağlantılar yerinde durmasına rağmen bağlantı yok.

Arıza sonrası defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve 201379683 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak bugüne kadar eve gelen ya da sorunu yerinde inceleyen hiçbir teknik ekip olmadı. Telefon görüşmelerinde de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Hafta sonu boyunca çocuklarım ödevlerini yapmak için internete giremediler ve ciddi şekilde mağdur olduk. İnternet hizmeti alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum, bu nedenle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Bu nedenle, uzun süredir devam eden bu kesinti ve ilgisizlik sebebiyle aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını, kesinti yaşadığım dönem için de fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerektiği takdirde yasal yollarla hakkımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.