to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Randevu İptali Nedeniyle Mağduriyet
Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Silivri’de 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattık. 20 Mayıs tarihinde kurulum yapıldı ancak interneti sadece üç gün kullanabildik, 23 Mayıs’ta bağlantı sorunu başladı.
23 Mayıs’ta arıza bildiriminde bulunduk, üç kez aradığımızda da telesekretere yönlendirilip tuşlama ile talep oluşturmak zorunda kaldık. Bayram tatiline girildi, bayram sonrası olmasına rağmen ev internetimizin sorunu hâlâ çözülmedi. Bugün müşteri hizmetleri arayıp saat 19.30’da geleceklerini söylediler, eşim de özellikle bunun için işten erken çıkıp eve geçti. Ancak gelmeleri gereken saate yarım saat kala bu kez SMS ile randevunun iptal edildiği ve yarın saat 18.30’da gelecekleri bildirildi. Ne zaman evde olduğumuzu sorup uygunluğumuza göre randevu vermeleri gerekirken, keyfi şekilde saat belirleyip yine kendi kendilerine iptal ediyorlar. Günlerdir ev interneti olmadan mağdur durumda bırakıldık.
Turkcell Superonline’dan talebim, öncelikle arızanın acilen giderilmesi, ev internetimizin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi ve aboneliğin başladığı tarihten bu yana interneti kullanamadığımız günler için ücret iadesi yapılmasıdır. Abone numaram 12940302’dir.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden Sapphire of Silivri sitesindeki evimize fiber internet bağlattık ancak Mayıs ayından bu yana neredeyse hiç sağlıklı internet kullanamıyoruz. Bağlantı yapıldıktan sonra sadece üç gün internetimiz oldu, sonrasında sürekli kopmalar ve kesintiler yaşamaya başladık.
Sorunun kaynağı olarak da binadaki başka dairenin kablosu ile bizim kablonun sürekli birbirini kesmesi gösteriliyor. Teknik ekip her geldiklerinde bizim hattı yaparken bu kez komşumuzun kablosunu kesiyor, ardından komşumuzun hattı yapılırken bu sefer bizim kablomuz kesiliyor ve bu kısır döngü bir türlü sonlanmıyor. Mayıs ayından beri bu durum defalarca tekrarlandı ve hala kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ve teknik servisle dört beş kez görüştük, her seferinde ekipler gelip müdahale etti ancak ertesi gün yine aynı sorunla karşılaştık. Buna rağmen ikinci ayın içindeyiz ve faturalarımızı düzenli olarak ödemeye devam ediyoruz, fakat ödediğimiz hizmeti kullanamıyoruz.
Turkcell Superonline’dan, Sapphire of Silivri sitesindeki hattımız için bir an önce kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, kabloların birbirini etkilemeyeceği şekilde düzenlenmesini ve internetsiz kaldığımız bu dönem için ödediğimiz ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.06.2026 – 11.18’de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla,
Yeniden aramanızı talep ediyoruz
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tekrardan ekipler gelip sorunu çözmek yerine komşumun kablosunu kesip internetimizi bağlamışlar. Günlerdir kesin çözüm talebi bekliyoruz fakat hiçbir ekip yönlendirilmiyor. İnternetimizi bağlarken neden başka bir komşumun internet kablosu kesiliyor anlamıyorum. Acil çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne aramasından bahsediyorsunuz. Tüm şikayetlerimize rağmen zorla gelen ekibe de yüz yüze durumu bildirdik çözüme kavuşturmadan gittiler iki gün sonraya randevu verildi sabah 09.30'a gelinmedi. Sonra aranıp aynı gün 16.30a randevu verildi ona da gelinmedi. Binbir çabamızdan sonra tek çareyi Turkcell ile ilişkimizi tamamen kesmekte bulduk. Çok da doğru bir karar vermişiz. İyi günler.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
