Fiber İnternet Kesintisi Ve Randevu İptali Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Silivri’de 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattık. 20 Mayıs tarihinde kurulum yapıldı ancak interneti sadece üç gün kullanabildik, 23 Mayıs’ta bağlantı sorunu başladı.

23 Mayıs’ta arıza bildiriminde bulunduk, üç kez aradığımızda da telesekretere yönlendirilip tuşlama ile talep oluşturmak zorunda kaldık. Bayram tatiline girildi, bayram sonrası olmasına rağmen ev internetimizin sorunu hâlâ çözülmedi. Bugün müşteri hizmetleri arayıp saat 19.30’da geleceklerini söylediler, eşim de özellikle bunun için işten erken çıkıp eve geçti. Ancak gelmeleri gereken saate yarım saat kala bu kez SMS ile randevunun iptal edildiği ve yarın saat 18.30’da gelecekleri bildirildi. Ne zaman evde olduğumuzu sorup uygunluğumuza göre randevu vermeleri gerekirken, keyfi şekilde saat belirleyip yine kendi kendilerine iptal ediyorlar. Günlerdir ev interneti olmadan mağdur durumda bırakıldık.

Turkcell Superonline’dan talebim, öncelikle arızanın acilen giderilmesi, ev internetimizin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi ve aboneliğin başladığı tarihten bu yana interneti kullanamadığımız günler için ücret iadesi yapılmasıdır. Abone numaram 12940302’dir.