Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 9 Eylül öğle saatlerinden bu yana tamamen internet erişimi sağlayamıyorum. Sabah saatlerinde internet bir anda kesildi ve tekrar gelmedi. Evde ödediğim ücretin karşılığında aldığım hizmet sıfıra inmiş durumda.

Destek hattını aradığımda her seferinde yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Sistem, bölgemde arıza olduğunu, bakım çalışması yapıldığını ve birkaç saat içinde düzeleceğini söylüyor ancak aradan saatler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. İnternet ışığım modem üzerinde sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor.

En rahatsız edici kısım ise insan olan bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyor olmam. Arıza kaydı açtırmak, yaşadığım mağduriyeti anlatmak veya net bir bilgi almak istiyorum ancak sürekli robot yanıtı ile karşılaşıyorum ve bu yüzden resmi bir arıza kaydım bile yok. İnternetten yararlanamıyor olmama rağmen, hizmeti tam olarak alamadığım bu süre için fatura yansıtılmasından da endişe ediyorum.

Bu kesintinin acilen giderilmesini, insan bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım süre boyunca faturama yansıtılan ücretler için de gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.