Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Turkcell Superonline fiber internetim 23 Temmuz saat 17.00’den beri evimde tamamen çalışmıyor. Modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanmasına rağmen iki gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Sorun başlar başlamaz defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “en ön sıradasınız, ekipler arayacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen. Tekrar aradığımda ise “aradık ulaşamadık” deniliyor, ancak böyle bir durum kesinlikle söz konusu değil. Özellikle bu gerekçe öne sürülmesin diye yedek bir telefon numarası da verdim ama ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İnternet hizmeti alamadığım bu süre boyunca 750 TL fatura ödüyor olmama rağmen aldığım hizmet sıfır durumda. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve kullanamadığım süre için fatura tutarımdan uygun şekilde indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 65076448, arıza kayıt numaram ise 197569529’dur.