Sabit Fiber İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline sabit fiber internet aboneliğimde 9 gündür hiç internete bağlanamıyorum. Modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bulunduğum adreste hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmedi. Sadece arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor fakat kesinti devam ediyor. Son olarak 197207878 numaralı arıza kaydı açıldı, buna rağmen halen bir dönüş yapılmadı ve sorun giderilmedi.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve yaşadığım hizmet kaybı için faturama uygun şekilde indirim/iadeyle telafi edilmesini, aksi halde bu hizmet kalitesiyle devam etmek istemediğim için aboneliğimin cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Bu konuda olumsuz bir dönüş olması durumunda yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağımı da belirtmek isterim.