Fiber İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. 25.07.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihte arıza kaydı oluşturdum. Beş gündür internet bağlantım hiç yok, modemim çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı alamıyorum ve hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen arıza ile ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri numaram 5554**00, arıza kayıt numaram ise 197657924’tür.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyet ve hizmet alamadığım günler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup sonrasında yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.