Fiber İnternet Aktifleştirilememesi Ve Ek Mobil Veri Ücretlerinden Mağduriyet

Evimizde Turkcell Superonline internet hizmeti kullanmaktayız. Bağlanması gereken paketimiz Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps hizmetidir. Yaklaşık bir ay önce evimize fiber internet kablosu çekildi ve kablo bahçemize kadar getirildi. Bunun ardından Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda, öncelikle Türk Telekom ekiplerinin gerekli cihazı kurması ve fiber kabloyu evin içine alması gerektiği bilgisi verildi.

2 Temmuz Perşembe günü sabahı itibarıyla Türk Telekom ekipleri evimizdeki fiber altyapı kurulumunu eksiksiz şekilde tamamladı ve yapılması gereken tüm işlemleri bitirdi. Hemen ardından yeniden Turkcell Superonline ile iletişime geçtik ve tarafımıza işlemin 2 ila 4 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla beşinci iş günü olmasına rağmen ne bir randevu oluşturulmuş ne de tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmıştır.

Beş gündür evimizde internet hizmeti bulunmamaktadır. Bu süreçte hem iş hem de günlük ihtiyaçlarımız için mobil internet kullanmak zorunda kaldık. Evde kullandığımız telefon hatları da Turkcell’e ait olduğundan, yaklaşık 10 GB ek internet paketi satın almak zorunda kaldık ve bunun için yaklaşık 600 TL ek ücret ödedik. İnternet hizmeti hâlâ sağlanamadığı için sürekli ek paket almak durumunda kalıyoruz.

Yaz tatili döneminde olduğumuz ve çocuklarımızın da internet ihtiyacı bulunduğu için durumun aciliyetini müşteri hizmetlerine iki veya üç kez özellikle iletmemize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Ayrıca Bodrum’da ulaşabileceğimiz bir Turkcell Superonline yetkilisi veya bayi aracılığıyla da sorunumuzu çözdüremedik.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps internet bağlantımızın ivedilikle aktif hale getirilmesini ve bu süreçte ek mobil internet alımları nedeniyle oluşan mağduriyetimizin tarafınızca değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin müşteri numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: 5450**79.