to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişinde Yalın İnternet İptalinin Bildirilmemesi Ve Fazla Ücretlendirme
Turkcell Superonline yalın internet kullanırken Şubat ayı içerisinde fiber internete geçmek istedim. Bu geçiş sürecinde, eski yalın internet hattımın iptal edilip edilmeyeceği bana sorulmadan sadece fiber internetim aktif edildi ve yalın internet aboneliğim devam ettirildi.
Ben yarın interneti iptal talebinde bulunduğumu düşünürken, eski yalın internet faturamın gelmeye devam ettiğini gördüm. Toplamda yaklaşık 1.000–1.500 TL civarında fazladan fatura ödemek zorunda kaldım.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi online üzerinden yaptığım ve eski hattın iptalini ayrıca talep etmediğim için faturanın devam ettiğini, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Fiber geçişi yapılırken eski hattın iptali konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bu durumun tamamen kullanıcıya bırakılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yalın internet hattımın geriye dönük olarak değerlendirilmesini, bu süreçte benden tahsil edilen fazla ücretlerin iadesini ve yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala dönüş yapmadınızzz
