Altı Gün Süren İnternetsizlik Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1 Eylül’den bu yana tamamen internetsizim. Bağlantım hiç gelmediği için altı gündür evimde internet kullanamıyorum.

Bu süre içinde en az 10 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde 24 saat içinde çözülecek denilerek oyalanıyorum. Bugün ilk kez teknik ekip adresime geldi. Binanın girişinden daireme kadar hattı kontrol ettiler, sinyal aldığını, bina girişi ile dairem arasındaki kablolarda bir sorun olmadığını, lazerde de sıkıntı olmadığını söylediler. Komşumun aynı hatta bağlı olduğunu, onun internetinin çalıştığını, bende ise modem ışıklarının yanmasına rağmen bağlantı alamadığımı, sürekli “los” ışığının yandığını belirttim. Bana bunun değer aralıklarıyla ilgili olduğunu, teknik ekiplerinin bakacağını söylediler.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik ekibin sisteme sorunun “müşteri kaynaklı” olduğunu girerek kaydı kapattığını öğrendim. Oysa gelen ekip kablolarda bir sorun olmadığını zaten kendisi söylemişti. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi gösteriliyor, altyapı kaynaklı bir problem varsa da kabul edilmiyor. Her gün aramama rağmen bayi ve teknik ekipler süreci yalnızca uzatıyor, somut bir çözüm üretmiyorlar. Şu an elimde Superonline portal üzerinden görünen ve hâlâ çözülmemiş talep kayıtlarım mevcut, örneğin 1994798499 numaralı kaydım hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu kadar net bir hizmet kesintisine rağmen sözleşmemi iptal etmek istediğimde, tarafıma yaklaşık 3.200 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Altı gündür internet hizmeti alamadığım, teknik ekip de kablolarda sorun olmadığını ifade ettiği ve buna rağmen sorunum çözülmediği halde hem internetsiz bırakılıp hem de iptal etmek istediğimde cezai bedel ile karşı karşıya kalıyorum.

Turkcell Superonline’dan, 1 Eylül’den bu yana süren bağlantı sorunumun derhal giderilmesini, bağlantı sağlanamayacaksa ise fiber internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hatası olmadığı halde kayıtlara bu şekilde geçirilmesinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.