to read complaints and reviews, or file yours.Altı Gün Süren İnternetsizlik Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1 Eylül’den bu yana tamamen internetsizim. Bağlantım hiç gelmediği için altı gündür evimde internet kullanamıyorum.
Bu süre içinde en az 10 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde 24 saat içinde çözülecek denilerek oyalanıyorum. Bugün ilk kez teknik ekip adresime geldi. Binanın girişinden daireme kadar hattı kontrol ettiler, sinyal aldığını, bina girişi ile dairem arasındaki kablolarda bir sorun olmadığını, lazerde de sıkıntı olmadığını söylediler. Komşumun aynı hatta bağlı olduğunu, onun internetinin çalıştığını, bende ise modem ışıklarının yanmasına rağmen bağlantı alamadığımı, sürekli “los” ışığının yandığını belirttim. Bana bunun değer aralıklarıyla ilgili olduğunu, teknik ekiplerinin bakacağını söylediler.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik ekibin sisteme sorunun “müşteri kaynaklı” olduğunu girerek kaydı kapattığını öğrendim. Oysa gelen ekip kablolarda bir sorun olmadığını zaten kendisi söylemişti. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi gösteriliyor, altyapı kaynaklı bir problem varsa da kabul edilmiyor. Her gün aramama rağmen bayi ve teknik ekipler süreci yalnızca uzatıyor, somut bir çözüm üretmiyorlar. Şu an elimde Superonline portal üzerinden görünen ve hâlâ çözülmemiş talep kayıtlarım mevcut, örneğin 1994798499 numaralı kaydım hâlâ sonuçlandırılmadı.
Bu kadar net bir hizmet kesintisine rağmen sözleşmemi iptal etmek istediğimde, tarafıma yaklaşık 3.200 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Altı gündür internet hizmeti alamadığım, teknik ekip de kablolarda sorun olmadığını ifade ettiği ve buna rağmen sorunum çözülmediği halde hem internetsiz bırakılıp hem de iptal etmek istediğimde cezai bedel ile karşı karşıya kalıyorum.
Turkcell Superonline’dan, 1 Eylül’den bu yana süren bağlantı sorunumun derhal giderilmesini, bağlantı sağlanamayacaksa ise fiber internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hatası olmadığı halde kayıtlara bu şekilde geçirilmesinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 09.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir şeyi çözdüğünüz yok, aksine süreç boyunca beni daha fazla mağdur ettiniz. Tarafıma teknik ekipleriniz tarafından önce sorunun altyapı kaynaklı olduğu, daha sonra ise daire içerisindeki kablodan kaynaklandığı yönünde birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmiştir. Ayrıca internet hizmetim halen çalışmıyorken arıza kaydım tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “çözüldü” olarak kapatılmıştır. Aboneliğimi sonlandırdıktan sonra başka bir internet servis sağlayıcısına başvurdum. Söz konusu firmanın teknik ekibi aynı gün içerisinde evime gelerek yaklaşık yarım saat içerisinde internet hizmetimi aktif hale getirdi. Burada özellikle belirtmek isterim ki; ilgili teknik ekip evimin içerisindeki kabloda veya bina ile ev arasındaki kabloda herhangi bir değişiklik ya da işlem yapmamıştır. Yalnızca bina girişindeki soketi değiştirmiş, mevcut kabloyu modem tarafındaki mevcut bağlantıya takmış ve internet hizmetim çalışmıştır. Dolayısıyla teknik ekiplerinizin tarafıma bildirdiği “daire içi kablo oynaması/kablo sorunu” açıklamasının gerçeği yansıtmadığı açıkça ortaya çıkmaktadır. Eğer sorun gerçekten tarafınızca iddia edildiği gibi daire içindeki veya bina ile daire arasındaki kablodan kaynaklanıyor olsaydı, söz konusu kablolara herhangi bir müdahale yapılmadan internet hizmetinin çalışması mümkün olmayacaktı. Bu nedenle tarafınızca “sorun çözüldü” şeklinde yapılan işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. Benim internet hizmetimi kullanamadığım bir durumda arıza kaydını kapatmanız sorunu çözmüş olduğunuz anlamına gelmemektedir. Yaklaşık 8 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, teknik ekiplerinizle görüştüm ve tarafıma farklı açıklamalar yapıldı. Sonuç olarak hizmeti kullanamadığım için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Üstelik sizden daha pahalı bir bedel karşılığında daha düşük Mbps hız sunan başka bir internet hizmetine geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen yeni hizmet sağlayıcının teknik ekibi yaklaşık yarım saat içerisinde, bina/daire arasındaki kabloda herhangi bir işlem yapmadı. Yalnızca soketi değiştirerek interneti aktif hale getirmiştir. Tarafınızca cayma bedelinin tahsil edilmesinde ısrar edilmesi veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, başta BTK ve CİMER olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve gerektiğinde Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum.
