Fiber Altyapısı Olmasına Rağmen Adreste Altyapı Yok Diyor

Trabzon Yomra Sancak Mahallesi Saati Sokak’ta bulunan dairemde yaklaşık 4,5 yıldır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorduk. Fiber optik kablo dairenin içine kadar Turkcell Superonline ekipleri tarafından çekilmiş durumda ve bugüne kadar aynı altyapı üzerinden hizmet aldım.

Sözleşme süremizin bitmesi nedeniyle mevcut aboneliğim iptal edildi ve bugün yeniden başvuru yapmak için hem uygulama üzerinden sorgulama yaptım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamada “kampanya adresinize uygun değil” uyarısı çıkıyor, müşteri hizmetleri ise adresimde altyapı olmadığı, fiber altyapının bulunmadığını söylüyor. Aynı yerde yıllardır fiber hizmet verilirken bugün sistemde altyapı yok görünmesi ve buna rağmen sadece Superbox 4.5G ve 5g gibi alternatiflerin sunulması bana mantıklı gelmiyor.

Dairemin içine kadar çekilmiş fiber kablo mevcutken, adresimde altyapı yok denilmesinin gerekçesinin net olarak açıklanmasını ve mevcut fiber altyapımdan tekrar yararlanarak uygun bir ev interneti aboneliği açılmasını istiyorum. Eğer gerçekten teknik bir engel varsa bunun da somut ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.