Fiber Altyapı Sorunu Nedeniyle Superonline Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2016 yılından beri ev interneti için Superonline kullanıyorum. Yaşadığım binaya fiber altyapı geldikten sonra internetimde ciddi sorunlar başladı; yaklaşık 2 aydır sürekli hız düşüklüğü ve kopmalar yaşıyordum, son 1 aydır ise hiç internet kullanamıyorum. Evde liseye giden bir kızım var, online dersleri ve ödevleri için internete ihtiyaç duyuyor, bu nedenle bağlantının olmaması bizi hem eğitim hem de günlük yaşam açısından çok zor durumda bırakıyor.

Sorun başladığından beri Superonline’ı defalarca aradım. Superonline teknik servis hattında bir problem gözükmediğini söylüyor, TT ekipleri de bina girişine kadar bir arıza olmadığını belirtiyor, buna rağmen internet bağlantım hâlâ çalışmıyor. Binamızdaki diğer daireler fiber internet kullanırken, ben Superonline aboneliğim yüzünden bu hizmetten faydalanamıyorum.

Defalarca fibere geçirilmek istediğimi belirttim ancak Superonline mevcut taahhüdümü gerekçe göstererek beni fibere geçirmiyor. Hem fiilen kullanamadığım bir hizmetin ücreti tarafımdan alınmaya devam ediliyor hem de apartmandaki diğer kullanıcılar gibi fiber altyapıdan yararlanmam engelleniyor.

İnterneti uzun süredir kullanamıyor olmam ve tüm bu süreçte sorunumun çözülememesi nedeniyle, mevcut Superonline aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir kullanamadığım dönemlere ait haksız tahsilatların da tarafıma iadesini istiyorum.