Faturamda 3.600 TL Cihaz Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı Ve İade Edilmiyor

18 Mart 2026 tarihinde, adres değişikliğimden dolayı Turkcell Superonline'daki fiber paketimden VDSL paketine geçiş yaptım. Bana tarifenin kendi ücretinden ayrı olarak bir damga vergisi alınacağını ancak onun da düşük bir ücret olduğunu, onun dışında başka bir ücret alınmayacağı söylendi. Bugün, yani 2 Nisan 2026 tarihinde 4.588,20 TL bir fatura yansıdığını görüp fatura detayına baktım, 3.600 TL cihaz ücreti yansıtmışlar.

Arayıp, "bir gün Superonline ile olan anlaşmamı iptal edersem bu para bana geri ödenecek mi" diye sordum, temsilci K**** Hanım hayır dedi. "Peki o zaman bu cihaz artık benim mi" diye sordum, ona da hayır dedi. "Öyleyse ben her ay kira gibi bu parayı mı ödeyeceğim" diye sordum, ona da hayır dedi. "Peki o zaman ben neden bu parayı ödüyorum" diye sordum, uzun bir sessizliğin ardından “cihaz ücreti” dedi. Ya müşteri temsilcinizin kendinden haberi yoktu ya da benimle dalga geçiyordu.

Madem cihaz benim olmayacak, madem bana geri ödemeyeceksiniz bu parayı ve madem bu bir kira değil, ben 3.600 TL neyin parasını ödüyorum? Bir de bana diyor ki, "eğer anlaşmanız sonunda cihazı vermezseniz cihaz bedeli yansır." Zaten yansıtmışsınız diyorum, “yok o cihaz ücreti” diyor. Dalga mı geçiyorsunuz benimle? Faturama yansıttığınız bu saçma sapan ücretin derhal faturamdan çıkarılmasını talep ediyorum, havadan almaya çalıştığınız o parayı ödemeyi kesinlikle reddediyorum.