to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Haksız Yeniden Hızlandırma Bedeli Yansıtıldı, Açıklama Yapılmadı
Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet aboneliğimde, 02.12.2025 tarihli faturamda hiçbir işlem yapmamama rağmen 250 TL tutarında “yeniden hızlandırma bedeli” yansıtıldığını gördüm. Aynı gün bu ücretle ilgili telefonuma SMS geldi ve faturamı incelediğimde söz konusu bedelin faturama eklendiğini fark ettim.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmadan bu tutarın vergi olduğu söylendi. Bu açıklamayı yeterli ve makul bulmuyorum. Aboneliğim süresince ilk kez böyle bir ücretle karşılaşıyorum ve bu uygulamanın yasal olmadığını düşünüyorum. Müşteri numaram 12676623’tür.
02.12.2025 tarihli faturamda yer alan 250 TL’lik yeniden hızlandırma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı gerekçeyle bundan sonra da faturalarıma benzer bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ayşe Miray Hanım, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.11.2025 tarihi itibarıyla 250.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
