Evden Çalışan Müşteriyi Ağırlayan Sürekli Fiber Kesintisi Ve İletişimsizlik

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için İzmir/Ayrancılar Torbalı bölgesinde 21.08.2026 tarihinde saat 17:00’den itibaren altyapı çalışması gerekçesiyle kesinti yaşamaktayım. Evden çalışan biri olarak günlerdir internete erişemiyorum ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor.

Bu süreçte her gün 2–3 kez çağrı merkezini aradık, arıza kaydı da açıldı ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Sürekli aynı kalıp cevaplar verilerek sadece “çalışmalar devam ediyor” deniliyor. Telefonla aradığımızda otomatik yanıt sisteminden altyapı çalışması olduğunu öğreniyoruz fakat söz verilen tarih ve saatlerde internet erişimi hâlâ sağlanmıyor.

Kesintiden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sonrasında da net bir açıklama ve çözüm sunulmaması moral bozucu ve kabul edilemez bir durumdur. Altyapı çalışmasının ne zaman tamamlanacağı ve internet hizmetimin ne zaman kesintisiz şekilde sağlanacağı konusunda açık ve net bilgi verilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım hizmet kaybına ilişkin haklarım doğrultusunda gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.