Evden Çalışan Müşterinin Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Yaklaşık bir aydır, özellikle 22 Temmuz’dan bu yana haftada 3–4 gün boyunca neredeyse tüm gün süren internet kesintileri yaşıyorum. Evden çalışıyorum ve sürekli internet kesildiği için kendi mobil internetimden toplam 10 GB harcamak zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Her aradığımda bana bölgemdeki kutuda anlık bir problem olduğu ve ekiplerin çalıştığı söylendi. Ancak bu açıklama sürekli tekrarlandığı için artık inandırıcılığını yitirdi. Üstelik son görüşmemde bu hafta başka kesinti görünmediği ifade edildi. Eğer sorun gerçekten anlık olsaydı, müşteri temsilcisinin önceden “bu hafta başka kesinti yok” diyebilmesi mümkün olmazdı. Bu da yaşanan kesintilerin planlı olduğuna dair ciddi bir tutarsızlık hissi yaratıyor.

25 Haziran Salı günü internetim yaklaşık 20 saat boyunca tamamen yoktu, ertesi gün geldi. Bugün de 2 saattir yine internetim yok. Tüm bu yaşananlara rağmen, neredeyse kullanamadığım internet hizmeti için faturamdan herhangi bir düşüş yapılmadı. Sadece Turkcell hattına telafi tanımlanabileceği söylendi, fakat benim mağduriyetim bu şekilde kesinlikle giderilmiyor.

Bu nedenle, yaklaşık bir aydır yaşadığım kesintiler nedeniyle son 1 aylık fatura tutarımın tamamen iade edilmesini, ev internetim olmadığı için kullanmak zorunda kaldığım 10 GB mobil internetin hattıma geri tanımlanmasını ve ayrıca cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.