to read complaints and reviews, or file yours.Evde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretli Teknik Destek Şikayeti
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde evimde sürekli olarak internet kesintisi yaşıyorum. İnternet tamamen gidiyor ve bağlantı kuramıyorum. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve neredeyse her zaman aynı sorunu yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sorunu uzaktan çözemedikleri gibi “ücretli teknik destek” dışında net bir çözüm de sunmadılar. Ücretin ne kadar olacağı konusunda da bilgi verilmedi, sadece servis hizmetinin ücretli olduğu söylendi. Oysa ben her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum, en ufak gecikmede ise hız düşürme, açma‑kapama bedeli gibi yaptırımlar hemen uygulanıyor; fakat yaşadığım hizmet kesintisine karşı aynı hassasiyet gösterilmiyor. Ben 100 Mbps parası öderken aldığımız hız ektedir.
12779997 numaralı aboneliğim için, evimde yaşadığım bu sürekli kesinti sorununun herhangi bir teknik servis ücreti alınmadan giderilmesini, arıza süresince yansıtılan faturalar için indirim veya iade yapılmasını ve eğer sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba İzzet Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verdikleri cevabın sıradanlığına ve insanı adeta ti ye alır gibi cevap verdiklerine bakar mısınız?
