Microsoft Lisansının Hatalı Bilgilendirme Başkasının Hesabına Aktifleştirilmesi Ve İade Talebi

4 Temmuz 2026 Cumartesi günü Vatan Bilgisayar Çukurambar şubesinden Acer Aspire Lite model bir laptop ve beraberinde 2 yıllık Microsoft lisansı satın aldım. Lisans şifresinin gönderimi için mağaza personeli herhangi bir mail adresi istedi, biz de eşimin mail adresini verdik. Ancak personele üst üste iki kez bu mail adresine kurulum yapılmayacağını, sadece şifre gönderimi için kullanılacağını özellikle söyledik.

Personele defalarca lisansı kendi hesabımda kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, bize lisansı istediğimiz hesaba kurabileceğimizi, eşimin mail adresinin sadece şifre gönderimi için kullanılacağını söyledi. Mağazada birlikte kurulum yapmak istediğimizde ise buna izin vermediler ve “Evde kendiniz kurun” diyerek bizi yönlendirdiler.

Eve gelip laptopu ve lisansı aktif etmek istediğimizde tüm kurulumun ve lisansın eşimin mail adresi üzerine yapıldığını gördük. Yani personelin verdiği bilgi yanlış olduğu için, ücretini ödediğim lisansı kendi hesabımda kullanamaz hale geldim. 5 Temmuz Pazar günü durumu fark eder etmez mağazaya geri dönüp yaşadığım sorunu anlattım.

Kurulumu yapan personel kendisinin hatalı bilgi verdiğini kabul etmedi. Lisansı iade etmek istediğimi, kendi hesabımda kullanamayacağım bir lisansın bana hiçbir fayda sağlamadığını açıkça ifade ettim ancak ilgilenmedi. Ardından mağaza yöneticilerine de aynı durumu aktardım, buna rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir tutum sergilediler. Sattıkları ürün hakkında yeterli bilgi sahibi olmamalarına ve yanlış yönlendirme sonucu lisansı benim için kullanılamaz hale getirmelerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Vatan Bilgisayar Çukurambar şubesinin bu hatalı yönlendirme ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödediğim Microsoft lisansını kendi hesabımda kullanamıyorum. Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucu eşimin hesabına aktifleştirilen 2 yıllık Microsoft lisansının iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim lisans bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.