Erişilemeyen Modem Kurulumu Ve Tekrarlayan Bağlantı Kesintileri İçin Ücretsiz Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetini binamıza yeni geldiği için kapı kapı yapılan tanıtım sonrası mantıklı bularak kabul ettik. Ancak daha kurulum anından itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Modem, giriş kapısının üzerine, ulaşılması oldukça zor bir noktaya takıldı. Modeme erişebilmek için iki vida sökmem gerekiyor, hatta modemin ön yüzünü bile sonradan kendim çevirmek zorunda kaldım.

Buna ek olarak, salı gününden bu yana internet bağlantımız sık sık yavaşlıyor ve kopmalar oluyor. TV+ yayınında da sürekli sorun yaşıyoruz; bazen hiç çekmiyor, ekranda “Lütfen internet bağlantınızı kontrol edin” şeklinde uyarılar çıkıyor, bazen de düzelir gibi oluyor.

Müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda, teknik ekibin tekrar gelmesi için yaklaşık 750 TL ücret talep edildi ve “Kurulum sırasında ekibe başka yere kurmalarını söyleyebilirdiniz” şeklinde, sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşımla karşılaştım. Kurulum sırasında evde annem vardı ve modemin en uygun nereye kurulacağını, teknik olarak bu işin uzmanı olan ekibin bilmesi ve doğru şekilde yapması gerektiğini düşünüyorum. Hem hatalı ve uygunsuz bir kurulum yapılması hem de bunun düzeltilmesi için müşteriden yeniden ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

13533628 numaralı hizmetim için hem internet bağlantısı ve TV+ ile yaşadığımız sorunların çözülmesini hem de modem kurulumunun teknik ekip tarafından kontrol edilerek, ev içinde erişilebilir ve uygun bir noktaya, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.