Engelli Tarifesinde Fatura Artışı Ve İnternet Hızının Düşürülmesi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve engelli olduğum için bana özel engelli tarifesi tanımlandı. Bu tarifeyi alırken taahhütsüz olacağı, faturamın sabit kalacağı ve fiyatın yükselmeyeceği özellikle söylendi. Ancak uzun süredir hem faturam yükseltildi hem de internet hızım ciddi şekilde düşürüldü.

Yaklaşık 2–3 senedir sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum, internet hızım neredeyse 1–2 Mbps seviyesine çekilmiş gibi ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aynı zamanda faturam, başta 100–150 TL civarında kalacağı söylenmesine rağmen şu anda 350 TL’nin üzerine çıktı. Engelli olmam ve evden çıkmakta zorlanmam nedeniyle bu durumu yerinde gidip şikayet edemediğim için, sanki bundan faydalanılıyormuş gibi hem hız düşürülüyor hem de fatura yükseltiliyor hissine kapılıyorum.

Bu süreçte defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler çoğu zaman telefonu yüzüme kapattı, arıza kaydı açmadı ve sorunu kayıt altına almadı. Sürekli “15 dakika sonra düzelecek” denilip görüşme sonlandırıldı, sonrasında ne hız sorunum çözüldü ne de faturamla ilgili bir iyileştirme yapıldı. Arıza kaydı oluşturulmadığı için de sorun resmi olarak hiç yokmuş gibi davranılıyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 62628643. Hizmeti Ankara Keçiören’deki evimde kullanıyorum ve engelli tarifesi kapsamında bana verilen sözlerin tutulmadığını, hem fatura hem hız konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım hız düşüklüğünü ve faturalardaki artışı gösteren ekran görüntülerini ve belgeleri de kanıt olarak şikayetime ekleyeceğim.

Tarafıma 0506********02 numaralı telefon hattımdan geri dönüş yapılmasını istiyorum. Beni bu şekilde mağdur eden Turkcell Superonline firmasından şikayetçiyim.

Talebim, engelli tarifesi kapsamında bana ilk söylendiği şekilde faturamın tekrar eski seviyesine çekilmesi, bugüne kadar haksız yere alınan yüksek tutarların faturamdan mahsup edilmesi veya iade edilmesi, internet hızımın eski, normal kullanım sağlayan seviyeye geri getirilmesi ve kalıcı şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca arıza kaydımın açılmasını, bağlantı ve hız sorunlarımın teknik olarak incelenip giderilmesini istiyorum.