Engelli Müşterinin Sürekli Yüksek Faturalar Ve Şube Ziyaretleri Mağduriyetine Çözüm Talebi

Aralık ayında İzmir Buca ana merkezden 850 TL bedelle TV Plus ve ev interneti paketi satın aldım. Kendim engelli olduğum için %25 sosyal destek kampanyasından yararlanarak abone edildim. İlk ay faturam normal geldi, ancak sonraki aylarda faturalarımda tutarsız ve yüksek rakamlar ortaya çıkmaya başladı.

Bunun üzerine yaklaşık üç kez Buca’daki ana merkeze giderek itirazda bulundum. Bana “karar listesinde” olduğum söylendi, bu ifadenin ne anlama geldiğini ise kimse net olarak açıklamadı. Daha sonra yeniden itiraz dilekçesi verdim, sonuçta faturalarım düzeltilerek geriye dönük fazla ödemelerim hesabıma iade edildi. Fakat geçen ay faturam bu kez 920 TL geldi.

Tekrar Buca’daki ana merkeze gidip durumu anlattım. Engelli kimlik kartımın fotoğrafı tekrar çekildi, bazı evraklar imzalatıldı ve 24 saat sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Söyledikleri gibi yaptım, tarafıma dönüş yapıldı ve işlemlerin düzeltileceği, en kısa sürede tekrar aranacağım ifade edildi. Ancak bu görüşmeden sonra bir daha hiçbir dönüş yapılmadı ve bugün itibarıyla kesilen yeni faturam 950 TL olarak geldi.

Ben de tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturayı da önce ödemem, daha sonra itiraz dilekçesi vermem gerektiği söylendi. İzmir Karabağlar’da oturan, kalp hastası engelli bir vatandaş olarak sürekli Karabağlar–Buca arasında gidip gelmek hem maddi anlamda beni zorluyor hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor. Hem yüksek faturalar ödeyip hem de sürekli şubelere gidip gelerek iki kez mağdur ediliyorum.

Abone numaram 12234105’tir. Fazla ödemelerimin geriye dönük olarak tekrar iade edilmesini, engelli sosyal destek kampanyasına göre faturalarımın olması gereken eski standart tutara sabitlenmesini, sistem kayıtlarının incelenerek kaç kez başvuru ve işlem yaptığımın görülmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yetkili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçerek tarafıma bilgi vermesini de özellikle rica ediyorum.