to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşterinin Sürekli Yüksek Faturalar Ve Şube Ziyaretleri Mağduriyetine Çözüm Talebi
Aralık ayında İzmir Buca ana merkezden 850 TL bedelle TV Plus ve ev interneti paketi satın aldım. Kendim engelli olduğum için %25 sosyal destek kampanyasından yararlanarak abone edildim. İlk ay faturam normal geldi, ancak sonraki aylarda faturalarımda tutarsız ve yüksek rakamlar ortaya çıkmaya başladı.
Bunun üzerine yaklaşık üç kez Buca’daki ana merkeze giderek itirazda bulundum. Bana “karar listesinde” olduğum söylendi, bu ifadenin ne anlama geldiğini ise kimse net olarak açıklamadı. Daha sonra yeniden itiraz dilekçesi verdim, sonuçta faturalarım düzeltilerek geriye dönük fazla ödemelerim hesabıma iade edildi. Fakat geçen ay faturam bu kez 920 TL geldi.
Tekrar Buca’daki ana merkeze gidip durumu anlattım. Engelli kimlik kartımın fotoğrafı tekrar çekildi, bazı evraklar imzalatıldı ve 24 saat sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Söyledikleri gibi yaptım, tarafıma dönüş yapıldı ve işlemlerin düzeltileceği, en kısa sürede tekrar aranacağım ifade edildi. Ancak bu görüşmeden sonra bir daha hiçbir dönüş yapılmadı ve bugün itibarıyla kesilen yeni faturam 950 TL olarak geldi.
Ben de tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturayı da önce ödemem, daha sonra itiraz dilekçesi vermem gerektiği söylendi. İzmir Karabağlar’da oturan, kalp hastası engelli bir vatandaş olarak sürekli Karabağlar–Buca arasında gidip gelmek hem maddi anlamda beni zorluyor hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor. Hem yüksek faturalar ödeyip hem de sürekli şubelere gidip gelerek iki kez mağdur ediliyorum.
Abone numaram 12234105’tir. Fazla ödemelerimin geriye dönük olarak tekrar iade edilmesini, engelli sosyal destek kampanyasına göre faturalarımın olması gereken eski standart tutara sabitlenmesini, sistem kayıtlarının incelenerek kaç kez başvuru ve işlem yaptığımın görülmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yetkili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçerek tarafıma bilgi vermesini de özellikle rica ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimi yaklaşık 10 aydır engelli sosyal destek kampanyasından yararlanarak kullanmak istiyorum ancak bir türlü bu haktan faydalanamıyorum. %55 engelli olmama ve gerekli belgeleri defalarca iletmeme rağmen sistemde engelli indirimi bir türlü tanımlanmadığı için her ay indirimsiz ve yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Başlangıçta 850 TL’lik bir paketle, engelli sosyal destek kampanyası kapsamında indirimli olması gereken bir tarifeye abone oldum. Normalde yaklaşık %25 indirimli fatura ödemem gerekirken iki aydır üst üste 950 TL civarında fatura ödedim. Her ay aynı sorunla karşılaşıyorum, sürekli itiraz etmek zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yoruyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda kayıt açılıyor, “inceleme yapılıyor, düzeltilecek” deniyor. Daha sonra aradığımda “düzeltildi” denmesine rağmen faturalarımda herhangi bir düzelme olmuyor ve yine yüksek tutarlar yansıtılıyor. Aynı cümleleri dinlemekten ama hiçbir somut çözüm görememekten artık bıktım.
Engelli bir müşteri olarak sosyal destek kampanyasından gerçekten yararlanmak, engelli indiriminin eksiksiz ve kalıcı şekilde faturama yansıtılmasını istiyorum. Yanlış ve fazla tahakkuk ettirilen dönemler için de geriye dönük iade ve düzeltme yapılmasını, artık her ay itiraz etmek zorunda kalmayacağım şekilde sistemsel olarak sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşattığınız mağduriyet nedeniyle hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her ay aynı hikaye şimdi yine görüştüm yeni gelen faturayı ödemem gerektiğini ondan sonra itiraz edebileceğim söyleniyor dalgamı geçiyorsunuz benimle ayıptır günahtır
Çok kısa sürede sonuca ulaşıldı teşekkür ederim İnşallah bir daha böyle bir şey yaşamam bu bir yıl içinde 2 mağduriyetimi
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
