to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşterinin Sürekli Yüksek Faturalar Ve Şube Ziyaretleri Mağduriyetine Çözüm Talebi
Aralık ayında İzmir Buca ana merkezden 850 TL bedelle TV Plus ve ev interneti paketi satın aldım. Kendim engelli olduğum için %25 sosyal destek kampanyasından yararlanarak abone edildim. İlk ay faturam normal geldi, ancak sonraki aylarda faturalarımda tutarsız ve yüksek rakamlar ortaya çıkmaya başladı.
Bunun üzerine yaklaşık üç kez Buca’daki ana merkeze giderek itirazda bulundum. Bana “karar listesinde” olduğum söylendi, bu ifadenin ne anlama geldiğini ise kimse net olarak açıklamadı. Daha sonra yeniden itiraz dilekçesi verdim, sonuçta faturalarım düzeltilerek geriye dönük fazla ödemelerim hesabıma iade edildi. Fakat geçen ay faturam bu kez 920 TL geldi.
Tekrar Buca’daki ana merkeze gidip durumu anlattım. Engelli kimlik kartımın fotoğrafı tekrar çekildi, bazı evraklar imzalatıldı ve 24 saat sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Söyledikleri gibi yaptım, tarafıma dönüş yapıldı ve işlemlerin düzeltileceği, en kısa sürede tekrar aranacağım ifade edildi. Ancak bu görüşmeden sonra bir daha hiçbir dönüş yapılmadı ve bugün itibarıyla kesilen yeni faturam 950 TL olarak geldi.
Ben de tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturayı da önce ödemem, daha sonra itiraz dilekçesi vermem gerektiği söylendi. İzmir Karabağlar’da oturan, kalp hastası engelli bir vatandaş olarak sürekli Karabağlar–Buca arasında gidip gelmek hem maddi anlamda beni zorluyor hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor. Hem yüksek faturalar ödeyip hem de sürekli şubelere gidip gelerek iki kez mağdur ediliyorum.
Abone numaram 12234105’tir. Fazla ödemelerimin geriye dönük olarak tekrar iade edilmesini, engelli sosyal destek kampanyasına göre faturalarımın olması gereken eski standart tutara sabitlenmesini, sistem kayıtlarının incelenerek kaç kez başvuru ve işlem yaptığımın görülmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yetkili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçerek tarafıma bilgi vermesini de özellikle rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Uzun zamandır her ay faturamı düşürmeye çalışmakla uğraşıyorum, buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Engelli olmama rağmen engelli indirimi sistemde bir türlü doğru şekilde tanımlanmadığı için faturalarım sürekli yüksek geliyor ve her ay tekrar tekrar itiraz etmek zorunda kalıyorum.
Eylül ayında İzmir Buca’daki ana merkeze giderek engelli evraklarımın fotoğraflarını çektirip teslim ettim. Oradaki görevliler geri kalan işlemlerin müşteri hizmetleri tarafından tamamlanacağını söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandığımda engelli kimliğimin sisteme rapor olarak girildiği, bu nedenle evrakların ekranda görünmediği ifade edildi. Son konuştuğum müşteri temsilcisi, bu hatayı düzelttiğini ve tekrar evime ekip gönderilip engelli kimliğimin fotoğrafının alınacağını, yani evraklarımın toplanacağını söyledi. Ancak bu bilgiye rağmen ne eve gelen oldu ne de tekrar arayan.
Bir süredir faturalarım zaten yüksek geliyordu, her seferinde itiraz ediyordum ve iki fatura döneminde bir düzeltme yapılarak ödeme yapıyordum. Şu anda ise faturam yaklaşık 950 TL geldi. Büyük olasılıkla yine önce bu faturayı ödemem, sonra tekrar itiraz etmem ve düzeltilmesi için beklemem istenecek. Bir yılda üç kez aynı süreçle uğraşmak zorunda kaldım ve artık gerçekten yoruldum.
Engelli evraklarımın bir an önce doğru şekilde alınmasını, sisteme eksiksiz ve doğru biçimde işlenmesini ve engelli indiriminden düzenli olarak faydalandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca, geçmiş dönemlerde engelli indirimim uygulanmadığı için tarafıma yansıtılan yüksek faturaların da gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetin kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her ay aynı hikaye şimdi yine görüştüm yeni gelen faturayı ödemem gerektiğini ondan sonra itiraz edebileceğim söyleniyor dalgamı geçiyorsunuz benimle ayıptır günahtır
Çok kısa sürede sonuca ulaşıldı teşekkür ederim İnşallah bir daha böyle bir şey yaşamam bu bir yıl içinde 2 mağduriyetimi
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
