Eksik Evrak Nedeniyle Tekrar ECM Ziyareti Ve Fesih Tehdidi

Turkcell Superonline ev interneti ve TV aboneliğimde yaşadığım bir süreçle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kurulum işlemlerim zaten gecikmeli olarak tamamlanmışken, şimdi de abonelik evraklarımın eksik olduğu gerekçesiyle tarafıma SMS gönderilmekte ve aboneliğimin feshedilmemesi ve cayma bedeli yansımaması için ecm merkezine giderek evrakları yeniden tamamlamam istenmektedir.

26.08 ve 05.09 tarihlerinde, 13350023 numaralı aboneliğimle ilgili eksik belgelerin tamamlanması gerektiğine dair mesajlar aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu kendilerinin çözemeyeceğini, işlem yaptığım bayi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Abonelik sürecimi Ankara Çankaya Birlik Mahallesi’nde bulunan Fibercell ecm bayisinde başlattım. Başvuru sırasında evrakları imzaladım ve kimlik görüntüm alındı, yani tüm işlemler bayi tarafından eksiksiz yapılıyormuş gibi tamamlandı.

Şimdi ise Superonline’ın kendi iç süreçlerinden veya bayinin eksik işleminden kaynaklanan bu durum nedeniyle tekrar ecm merkezine gitmem, tekrar evrak imzalamam isteniyor ve aksi halde aboneliğimin feshedilebileceği, cayma bedeli yansıyabileceği belirtiliyor.

Bu nedenle, 13350023 numaralı aboneliğimle ilgili eksik evrak gerekçesinin tarafıma yüklenmemesini, herhangi bir fesih ya da cayma bedeli uygulanmayacağına dair net bir kayıt düşülmesini ve sürecin benim yeniden bayiye gitmemi gerektirmeden, firma ile bayi arasında çözülmesini talep ediyorum.