Eksik Evrak Nedeniyle İnternetim 40 Saat Boyunca Askıya Alındı, Çözüm Sunulmadı

02.05.2026 tarihinde saat 00:01 civarında Turkcell Superonline 200 Mbps fiber ev internetim, eksik evrak gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan askıya alındı. Aynı gün sabah Diyarbakır Bağlar’daki bayiye giderek kimlik ve ehliyetimi verdim, bayide bu evraklar taratılarak sisteme yüklendi. Ancak üzerinden 40 saatin üzerinde zaman geçmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece işlemin sistem tarafından otomatik olarak yürütüldüğü söyleniyor. Mağduriyetimin ne zaman giderileceğini sorduğumda da yalnızca sabır dilemekle yetiniyorlar, somut bir adım atılmıyor ve herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da verilmiyor.

Eksik evrak gerekçesiyle hattın askıya alınmasının ardından, gerekli tüm belgeleri aynı gün teslim etmeme rağmen internet hizmetimin bu kadar uzun süre kesintide kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İnternetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 61759891.