Superonline Ek Ücret Ödenen Modemle Evin Her Odasında Bağlantı Sorunu Yaşıyorum

Bora · 2025-10-26T15:19:47+03:00

Superonline Fiber internet 50 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Evim büyük olmamasına rağmen, kurulumdan beri modemin bulunduğu oda ve bitişiğindeki mutfak dışında hiçbir odada internete bağlanamıyorum. Kurulum sırasında 5 serisi modem yerine ek ücret ödeyerek 6 serisi modem bağlatmıştım. Görevli, bu modemle evin her yerinde rahatça bağlantı sağlayabileceğimi belirtmişti. Ancak bugüne kadar bu mümkün olmadı; kapsama alanı çok düşük. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bağlantı kontrollerinin normal olduğunu ve sadece modem resetlememi önerdiler. Sorunum çözülmedi, başka bir teknik destek veya modem değişimi de sunulmadı. Ekstra ücret ödeyerek aldığım modemden beklediğim performansı alamıyorum. Sadece router takarak çözüm elde edebileceğim söyleniyor, fakat zaten ek ücret ödeyerek farklı modem bağlatmamın bir anlamı kalmadı. Abonelik yenilemesi yaparken bu konuyu tekrar gözden geçireceğim. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve evin her odasında stabil bağlantı sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri Numaram: 67049330 Kullanım Adresi: Ankara/Etimesgut, Eryaman Mahallesi

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Bora Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline