Altı Gündür Çözülemeyen Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

9 Eylül tarihinde evimde Superonline 50 Mbps fiber internet hizmetim tamamen kesildi. O gün müşteri temsilcisini aradım ve birkaç saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. 10 Eylül’de 15:30’da bir yetkili aradı ve hemen evde olmamı istedi, fakat işte olduğum için bu mümkün değildi. Ertesi gün öğlen saatine kadar geleceklerini belirttiler. Bunun için işimden izin alıp 4 saat boyunca evde bekledim. Gelen teknik servis, modemi ve bağlantıları kontrol etti, sorunun evde değil apartmandan geçen fiber kablosunda ezilmeden kaynaklandığını söyledi ve başka bir ekibin gelip bakacağını iletti.

Bugün 14 Eylül ve altı gündür internetim yok. Kimse beni aramıyor, ben aradığımda ise istersem ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini belirtiyorlar. Ücretini ödeyerek kullandığım bir hizmette, tekrar ücret ödemek istemiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sadece kaydımın acil olarak iletildiği ve aranıp randevu verileceği söyleniyor. Fakat hiçbir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Kayseri Talas ilçesinde yaşıyorum, müşteri numaram: 5704**48. Benim beklentim, ilgili ekiplerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesi ve fiber kablo sorununu ücretsiz şekilde çözmesidir. Sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.