Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’nde Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Perşembe günü saat 12:00’den beri, yani dört gündür evimde internet yok. Her aradığımda bunun “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor ve sürekli 4,5 saat sonra düzeleceği bilgisi verilip oyalanıyorum, ancak hiçbir zaman verilen süre içinde sorun çözülmüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık on kez aradım, her seferinde aynı cümlelerle geçiştirildim, kimse net bir açıklama yapmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı ve arıza ile ilgili açık, anlaşılır bir bilgi verilmedi. Yıllardır farklı internet sağlayıcıları kullandım, bu kadar uzun süren ve bu kadar belirsiz bir kopuklukla ilk kez karşılaşıyorum ve gerçekten pişmanlık yaşıyorum. Devam eden bu kesinti nedeniyle işim doğrudan etkileniyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle öncelikle internet hizmetimin bir an önce kalıcı biçimde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle kesinti süresinin karşılığı ücret iadesi yapılmasını, ek olarak bir aylık ücretsiz internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgemden sorumlu yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak sorunun tam olarak ne olduğunu, neden bu kadar uzadığını ve kesin olarak ne zaman çözüleceğini açık ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum.