to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline abonesiyim ve 1000 GB Limitsiz Fiber İnternet paketini kullanıyorum. Uzun süredir internetimde anlık kopmalar, birçok sitede sürekli “Ben robot değilim” captcha doğrulamaları ve çeşitli sitelere erişim sorunları yaşıyorum.
Yaptığım araştırmalar sonucunda sorunun modem veya sinyalden değil, Superonline’ın tahsis ettiği dinamik IP havuzunun kara listede olmasından kaynaklandığını tespit ettim. Modemi defalarca resetleyerek 10-20 farklı IP denedim. Her birini mxtoolbox.com/blacklists.aspx üzerinden kontrol ettiğimde, tüm IP’lerin en az 2’si, bazılarının 4-6 farklı kara listede (özellikle Spamhaus Zen ve Barracuda) yer aldığını gördüm. Bu listeler Google, Microsoft ve Cloudflare gibi büyük platformlar tarafından dikkate alındığı için sorunlarım doğrudan bundan kaynaklanıyor.
Bu durum günlük internet kullanımımı ciddi şekilde engelliyor. Online bankacılık, e-ticaret ve iş hesaplarımda haksız ban yeme veya hesap kapatma riskiyle karşı karşıyayım. Ayrıca güvenlik açısından da beni riske atıyor.
06.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, mxtoolbox sonuçlarını ilettim. Ancak sadece “modemi kapatıp açın, sinyalinizde sorun yok” şeklinde standart yanıt aldım. Sorunun IP havuzundan kaynaklandığını ve sözleşme gereği kirletilmiş IP verilemeyeceğini belirtmeme rağmen, bana yalnızca aylık 160 TL ücretli statik IP teklif edildi. Bu ayıbın ücretli çözümle dayatılmasını kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13 ve 14. Maddelerine göre sunulan hizmet ayıplıdır. Hizmet, kesintisiz ve sorunsuz internet sağlama yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.
Taleplerim:
IP havuzundan kaynaklanan bu sorunun herhangi bir ek ücret alınmadan giderilmesi (temiz dinamik IP tahsisi veya havuz temizliği),
Statik IP’nin zorunlu çözüm gibi dayatılmaması,
En geç 7 gün içinde somut ve kalıcı çözüm üretilmesi.
Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps’lik en yüksek fiber internet paketini kullanıyorum, ancak aylardır bağlantıdan verim alamıyorum. Kendi iç tesisatım ve kablolamam düzgün olmasına rağmen hem telefon, hem masaüstü bilgisayar, hem de laptopta sık sık 'ağ bulunamadı / erişilemiyor' hatası alıyor...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ve bu paket için oldukça yüksek bir ücret ödüyorum. Buna rağmen internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hız testlerinde internet normal ve paket hızına uygun görünse de, gerçek kullanımda bağlantı sürekli donuyor, öze...
Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimde uzun süredir hız ve performans sorunu yaşıyorum; son 2–3 haftadır ise internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Bağlantı aşırı yavaş, sürekli kopuyor ve basit bir internet sayfası bile çoğu zaman açılmıyor. Aylık 650 TL ödediğim bir hizmetten fayd...
Turkcell Superonline fiber abonesiyim ve şu anda 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. İzmir Karşıyaka’daki adresimde yaklaşık 9 aydır hizmet alıyorum ancak son 4–5 aydır işimi yapmamı engelleyecek seviyede ciddi bir sorun yaşıyorum. İşim gereği kendi şirket sunucularıma bağlanmam gerekiyor fakat yaptığın...
Turkcell Superonline 1000 Mbit fiber internet aboneliğine geçtiğim günden beri, özellikle oyun oynarken ve film/dizi izlerken donma ve kopma problemleri yaşıyordum. Son 3–4 ayda bu sorunlar iyice artarak interneti neredeyse kullanılamaz hâle getirdi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ta...
Yorumlar