Dinamik IP Havuzunun Kara Listede Olması Sebebiyle Sürekli Kesintiler Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim ve 1000 GB Limitsiz Fiber İnternet paketini kullanıyorum. Uzun süredir internetimde anlık kopmalar, birçok sitede sürekli “Ben robot değilim” captcha doğrulamaları ve çeşitli sitelere erişim sorunları yaşıyorum.
Yaptığım araştırmalar sonucunda sorunun modem veya sinyalden değil, Superonline’ın tahsis ettiği dinamik IP havuzunun kara listede olmasından kaynaklandığını tespit ettim. Modemi defalarca resetleyerek 10-20 farklı IP denedim. Her birini mxtoolbox.com/blacklists.aspx üzerinden kontrol ettiğimde, tüm IP’lerin en az 2’si, bazılarının 4-6 farklı kara listede (özellikle Spamhaus Zen ve Barracuda) yer aldığını gördüm. Bu listeler Google, Microsoft ve Cloudflare gibi büyük platformlar tarafından dikkate alındığı için sorunlarım doğrudan bundan kaynaklanıyor.
Bu durum günlük internet kullanımımı ciddi şekilde engelliyor. Online bankacılık, e-ticaret ve iş hesaplarımda haksız ban yeme veya hesap kapatma riskiyle karşı karşıyayım. Ayrıca güvenlik açısından da beni riske atıyor.
06.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, mxtoolbox sonuçlarını ilettim. Ancak sadece “modemi kapatıp açın, sinyalinizde sorun yok” şeklinde standart yanıt aldım. Sorunun IP havuzundan kaynaklandığını ve sözleşme gereği kirletilmiş IP verilemeyeceğini belirtmeme rağmen, bana yalnızca aylık 160 TL ücretli statik IP teklif edildi. Bu ayıbın ücretli çözümle dayatılmasını kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13 ve 14. Maddelerine göre sunulan hizmet ayıplıdır. Hizmet, kesintisiz ve sorunsuz internet sağlama yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.

Taleplerim:

IP havuzundan kaynaklanan bu sorunun herhangi bir ek ücret alınmadan giderilmesi (temiz dinamik IP tahsisi veya havuz temizliği),
Statik IP’nin zorunlu çözüm gibi dayatılmaması,
En geç 7 gün içinde somut ve kalıcı çözüm üretilmesi.

Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.