to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadem Haksız Yere Geciktiriliyor!
Konu: Depozito İadesi hakkında Acil Bilgilendirme Talebi
Sayın Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri,
Modemimi iade ettim ve iade işlemiyle ilgili her şeyin tamamlandığını belirten onay mesajını aldım. Ayrıca aboneliğimin kapatılması için gerekli yetkilendirmeyi de verdim ve depozitonun belirttiğim IBAN’a iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi.
Ancak üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine rağmen, 1200 TL tutarındaki depozito iadem henüz hesabıma yapılmadı. Konuyla ilgili Turkcell uygulamasından geri bildirimde bulundum, ancak müşteri hizmetlerini aramam gerektiği şeklinde yanıt aldım.
Para tahsilatı konusunda çok hızlı hareket ediyorsunuz; ancak iade işlemleri söz konusu olduğunda müşteri olarak sizin peşinizden koşmam isteniyor. Bu durumu kabul etmiyorum.
Depozito iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Müşteri Numaram: 12208168
Fiber İnternet Hizmet Numaram: 110231041518
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlginiz için teşekkür ederim. StarCity Turkcell şubesinde Superonline internet aboneliği yaptırdığımda, çalışan bana 1.200 TL’nin depozito olduğunu söyledi. Modemi iade ettiğimde Turkcell’in bu ücreti tarafıma geri ödeyeceğini belirtti. Bu nedenle size yazıyorum.
