Deha Şirketinin Randevu İptali Ve Orantısız 750 TL Ücret Talebi

Turkcell Superonline Fiber TV+ abonesi olarak Bursa’daki adresimde kayıtlı 110194741259 numaralı aboneliğim üzerinden yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Modemimde yaşanan problem nedeniyle teknik destek talebinde bulundum, ancak üç gündür sorunuma net bir çözüm üretilmedi ve bu sürede internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Arıza için Turkcell Superonline tarafından Bursa’da hizmet veren Deha isimli firmadan teknik ekip yönlendirildi. Bu süreçte yaklaşık 3 saat boyunca ekip gelecek denilerek evde bekletildim, buna rağmen belirtilen saatte gelmeyerek beni zor durumda bıraktılar. Daha sonra gelen ekip ise yapılacak işlemin aslında çok basit, 1 dakika sürecek bir konnektör takımı değişimi olduğunu belirtti. Buna rağmen bu basit işlem dahi yapılmadan, sorun çözülmeden evden ayrıldılar.

Ayrıca Deha isimli firmanın, benim hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen randevumu kendi inisiyatifiyle iptal ettiğini gördüm. Randevumun yetkim dışında iptal edilmesi, ardından da sorunumun çözülmemesi nedeniyle üç gündür hem internetsiz kaldım hem de ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşanan arıza kapsamında sadece yaklaşık 1 TL değerindeki bir konnektör takımı için tarafımdan 750 TL talep edildi. Bu talebi hem fahiş hem de haksız buluyorum. Hem bu orantısız ücret isteğinin hem de üç gündür interneti kullanamıyor olmama rağmen Deha adlı firmanın sorunu çözmemesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Haksız ve yüksek olduğunu düşündüğüm bu ücret talebinin iptal edilmesini, Bursa’da yönlendirilen Deha isimli firmanın yaptığı randevu iptali ve çözüm sunmayan yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, üç gündür kullanamadığım internet hizmetimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve modem bağlantı sorunumun ek bir ücret yansıtılmadan, kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.