Bilgilendirme Yapılmadan Fiber İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğim, adıma kayıtlı 11328875 numaralı hattım, Bursa Emir Sultan Mahallesi İstek Sokak No: 7 adresinde yaklaşık 3 saattir tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca altyapı çalışması olduğu söylendi, bunun dışında ne somut bir açıklama yapıldı ne de ne zaman çözüleceğine dair en ufak bir tarih veya saat verildi. Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmıyor; daha önce de defalarca haber verilmeden kesinti oldu. Fatura zamanı geldiğinde en ufak bir gecikmeye tolerans göstermezken, hizmeti sunmadıkları saatleri yok saymaları ve buna rağmen hiçbir telafi yapmamaları kabul edilemez bir tutumdur.

Tarafıma bilgi verilmeden internetimin keyfi şekilde kapatılması nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Bu kesintinin nedeninin ve kesin olarak ne zaman sonlanacağının derhal ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, tekrar eden bu uygulama için sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kullanamadığım tüm sürelerin eksiksiz biçimde faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.