Çift Fatura Ve Haksız Tahsilat Nedeniyle 4 Bin TL İade Talebi

Turkcell Superonline Çift Fatura ile Haksız Tahsilat ve Mağduriyet

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde yaşadığım son derece ciddi bir haksızlık nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. ADSL aboneliğim devam ederken bana fiber internet kampanyası önerildi ve bunun üzerine hattımı fibere taşımayı kabul ettim. Ancak fiber geçişim yapıldıktan sonra eski ADSL aboneliğim iptal edilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, aylardır hem eski hattım hem de yeni fiber hattım için çift fatura kesilmeye devam edildi.

Yaklaşık 7 Mayıs Perşembe günü ADSL’den fibere geçişim yapıldı ve o tarihten bu yana dört ay boyunca benden fazladan ücret tahsil edildi. Toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında, tamamen gereksiz ve haksız bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Eski aboneliğin kapatılmaması tarafıma açıklanmadı, onayım alınmadı, çift fatura konusunda hiçbir uyarı yapılmadı.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm bu bariz hataya ve mağduriyete rağmen ücret iadesi yapılmayacağı açıkça söylendi. Hem hatanın kabul edilmemesi hem de müşterinin bu kadar rahat şekilde göz göre göre mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Turkcell Superonline’ın bu çift fatura uygulamasıyla yarattığı mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. ADSL’den fibere geçiş sonrasında benden alınan yaklaşık 4.000 TL’lik fazla tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bu tür uygulamalarla başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.