to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Kampanyalı Superbox Geçiş Hakkımı Kaybettim
Turkcell Superonline aboneliğimi, İstanbul’dan Çanakkale’ye taşınmam nedeniyle yeni adresimde altyapı olmaması sebebiyle sonlandırmak istedim ve aboneliğim bu kapsamda 01.09.2025 tarihinde iptal edildi. İptal sürecinde müşteri temsilciniz, bulunduğum bölgede Turkcell Superbox hizmetinin uygun olduğunu ve kampanyalı şekilde geçiş yapabileceğimi söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.
Ancak ertesi gün yapılan kontrolde, adresimde Superbox hizmetinin uygun olmadığı söylenerek işlem gerçekleştirilemedi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle kampanyalı geçiş hakkımı kullanamadım ve tarafıma verilen bilginin güvenilir olmadığı ortaya çıktı.
Daha sonraki günlerde ve aylarda yaptığım altyapı sorgulamalarında ise adresimde Superbox hizmetinin uygun göründüğünü defalarca gözlemledim. Bu durum, farklı zamanlarda tarafıma verilen bilgilerin birbiriyle tutarsız olduğunu açıkça göstermekte ve müşteri olarak güvenimi zedelemektedir.
Bu süreçte kampanyalı geçiş hakkımı kaybettim, doğru ve tutarlı yönlendirme yapılsaydı faydalanabileceğim bir imkandan mahrum bırakıldım ve müşteri deneyimi açısından mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kampanyalı Superbox teklifinden aynı veya benzer şartlarla yeniden faydalandırılmayı ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.04.2026 - 16.09'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
