to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline aboneliğimi, İstanbul’dan Çanakkale’ye taşınmam nedeniyle yeni adresimde altyapı olmaması sebebiyle sonlandırmak istedim ve aboneliğim bu kapsamda 01.09.2025 tarihinde iptal edildi. İptal sürecinde müşteri temsilciniz, bulunduğum bölgede Turkcell Superbox hizmetinin uygun olduğunu ve kampanyalı şekilde geçiş yapabileceğimi söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.
Ancak ertesi gün yapılan kontrolde, adresimde Superbox hizmetinin uygun olmadığı söylenerek işlem gerçekleştirilemedi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle kampanyalı geçiş hakkımı kullanamadım ve tarafıma verilen bilginin güvenilir olmadığı ortaya çıktı.
Daha sonraki günlerde ve aylarda yaptığım altyapı sorgulamalarında ise adresimde Superbox hizmetinin uygun göründüğünü defalarca gözlemledim. Bu durum, farklı zamanlarda tarafıma verilen bilgilerin birbiriyle tutarsız olduğunu açıkça göstermekte ve müşteri olarak güvenimi zedelemektedir.
Bu süreçte kampanyalı geçiş hakkımı kaybettim, doğru ve tutarlı yönlendirme yapılsaydı faydalanabileceğim bir imkandan mahrum bırakıldım ve müşteri deneyimi açısından mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kampanyalı Superbox teklifinden aynı veya benzer şartlarla yeniden faydalandırılmayı ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superbox hizmeti için başvuru yaptım ve 25.12.2025 tarihi için kurulum randevusu verildi. Ancak randevu günü iletişim sağlanamadığı gerekçesiyle kurulumum iptal edilmiş. Oysa bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İptal sonrası yeniden başvuru yapmak istediğimde ise bu kez si...
Ekim 2025’te Turkcell Superonline’dan 500 Mbps internet ve TV+ içeren “Bizden Keyif Sizden” paketine abone olurken kısa süre içinde taşınacağımı özellikle belirttim. O dönemde bana, taşındığım adreste altyapı bulunmaması durumunda aboneliğimi kolayca ve ücretsiz şekilde iptal edebileceğim söylendi. ...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 28 Kasım 2025 tarihinde taşınma nedeniyle nakil talebinde bulundum. Henüz yeni adresimde benim adıma fatura olmadığı için, ev sahibine ait aynı aya ait su faturasındaki adresi müşteri hizmetlerine verdim. Adres üzerinden yaptıkları kontrolde, yeni ta...
20 Ocak 2025 tarihinde internet sağlayıcım olan Turkcell Superonline'da bir taşınma başvurusunda bulundum. Sözleşmede belirtilen 2 iş günü içinde interneti bağlama işlemi yerine, 3. Günde evrak toplama işlemi yapıldı ve aynı gün içinde kurulumun tamamlanacağı söylendi. Ancak ne o gün ne de sonrasınd...
Yorumlar