Cayma Bedelinin İşlenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamaması

Superonline ev internetine yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom’dan geçiş yaptım. Geçiş sürecinde Türk Telekom’daki taahhüt iptali nedeniyle çıkan cayma bedelimin Superonline tarafından karşılanacağı bilgisi verildi, ancak bugüne kadar cayma bedelim bir türlü işleme alınmadı.

Türk Telekom’dan gelen cayma bedeli faturamı defalarca kez iletmeme rağmen, her aradığımda sistemde görünmediği söylendi. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; her seferinde bana tekrar mail atmam, web sitesinden, Turkcell sayfasından ve hatta Google üzerinden tekrar tekrar göndermem gerektiği söylendi. Fakat tüm bu yönlendirmelere rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı.

12872019 numaralı Superonline müşterisi olarak, Türk Telekom’dan gelen cayma bedeli faturamın sisteminize doğru şekilde işlenmesini ve taahhüt ettiğiniz şekilde bu bedelin karşılanmasını, süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.