Cayma Bedeli Sözü Tutulmadı, Faturalar Beklenenden Yüksek Geliyor

Yaklaşık 2,5–3 aydır Turkcell Superonline’dan Fiber TV paketi kullanıyorum. Abonelik yapılırken, önceki internet sağlayıcım için ödediğim 1.465,82 TL tutarındaki cayma bedelinin firma tarafından karşılanacağı ve ilk 6 ay faturalarımın cayma bedeli düşülerek 400 küsur, sonraki 6 ay ise 500 küsur TL civarında geleceği açıkça söylendi. Ancak son 2 aydır faturalarım yaklaşık 700 TL olarak geliyor.

İlk yüksek faturayı gördüğümde müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedeli faturamın kendilerine iletilmediği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez faturanın silik çıktığı gerekçesi öne sürüldü. Bugün faturayı daha okunur ve net bir şekilde tekrar göndermeme rağmen, tarafıma e-posta ile cayma bedelimin kesinlikle karşılanmayacağı bilgisi iletildi. Başta cayma bedelimin karşılanacağı söylenmişken, şimdi hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve her seferinde farklı bir bahane üretilmesi, böylesine büyük bir firmanın insanları mağdur etmesi açısından son derece etik dışı bir durumdur.

Aydın Kuşadası’nda bulunan 12627941 numaralı aboneliğim için, abonelik kurulurken verilen söz doğrultusunda önceki sağlayıcıma ödediğim 1.465,82 TL cayma bedelinin taahhüt edildiği şekilde faturalarıma yansıtılmasını ve haksız yere yüksek gelen faturalarımın söz verilen tutarlara düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Karşımda net bir muhatap bulamamak ve her seferinde farklı bir gerekçe duymak istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.